????事件回顧：網(wǎng)絡(luò)上流傳福州一金姓女顧客購買屈臣氏面膜產(chǎn)品，使用后立即出現(xiàn)全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，全身抽筋等不良反應(yīng)，繼而死亡。家屬聲稱死者敷完面膜后被送進醫(yī)院，醫(yī)生檢查說是面膜有毒。這則消息迅速引發(fā)了全國的關(guān)注。
????對于本次事件，廣州屈臣氏個人用品商店有限公司在第一時間發(fā)表了聲明。聲明中表示珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準及要求，稱該產(chǎn)品自2010年上市以來，售出超過九十萬盒，從未發(fā)生過因個體膚質(zhì)原因?qū)е率褂眠^敏的投訴事件。屈臣氏為了對消費者負責(zé)，還是決定立刻將該產(chǎn)品在全國店鋪暫時下架，并已聯(lián)系供應(yīng)商著手對有關(guān)產(chǎn)品進行進一步檢測。
????12日下午，屈臣氏在其官方微博上發(fā)布二次聲明：
????記者就該聲明向屈臣氏方面進行了解，就聲明進一步解讀：
????1、目前沒有任何證據(jù)表明該事故與產(chǎn)品有任何關(guān)系
????在事件發(fā)生的第一時間，屈臣氏已將有關(guān)產(chǎn)品送國家權(quán)威檢測部門進行檢測，在檢測結(jié)果出來前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些不實言論，諸如“面膜有毒”等是缺乏證據(jù)證明的。對于這些不實言論，消費者應(yīng)理性分析其是否符合常理。同時，對于發(fā)布這些不實言論的個人或機構(gòu)，屈臣氏將保留法律訴訟的權(quán)利。
????2、顧客家屬未同意法醫(yī)鑒定
????在事件發(fā)生后，屈臣氏方面迅速與顧客家屬取得聯(lián)系，希望配合相關(guān)部門的調(diào)查進行法醫(yī)鑒定，但顧客家屬一直沒有同意進行法醫(yī)鑒定。相反的，在網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了“醫(yī)生檢查面膜有毒”這種不實言論，錯誤引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)的輿論方向；網(wǎng)絡(luò)上還有傳言”尸體已火化“，在沒有法醫(yī)鑒定的情況，將尸體火化的行為只會讓事件離真相更遠。
????3、屈臣氏面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準及要求
????從產(chǎn)品角度分析，該產(chǎn)品已經(jīng)通過國家制定的第三方機構(gòu)進行了皮膚斑貼測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準的監(jiān)測，同時，該產(chǎn)品配方已經(jīng)通過歐洲第三方機構(gòu)進行的獨立評估測試，因此產(chǎn)品在安全性上不存在任何問題。
????通過屈臣氏的兩次聲明可以看出，在本次事件中屈臣氏一直以誠懇積極的態(tài)度去配合調(diào)查，并承諾相關(guān)產(chǎn)品的檢測結(jié)果將會在第一時間向社會公布。我們將對本次事件持續(xù)跟蹤報道。
