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      匯款失敗不退手續(xù)費(fèi) 銀行又一“霸王條款”

      來源:蘭州晚報(bào)
      2012-11-21 09:22:00

      據(jù)新華社電在“全額罰息”引起輿論對(duì)銀行“霸王條款”一陣聲討之后,近日有長沙市民反映,銀行跨行匯款轉(zhuǎn)賬不成功但手續(xù)費(fèi)依然照付,再次引發(fā)了質(zhì)疑聲重重。

      “昨天去銀行通過ATM機(jī)異地跨行轉(zhuǎn)賬至另一家銀行,當(dāng)天提示操作成功,還扣了我?guī)自氖掷m(xù)費(fèi)。過了好幾天我偶然查詢明細(xì)才發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗,但手續(xù)費(fèi)卻不能退還?!遍L沙市民張先生只因選錯(cuò)收款方開戶行,通過網(wǎng)銀匯出的錢被硬生生退了回來,不僅因此耽誤了信用卡還款,還白白損失了匯款手續(xù)費(fèi)。同樣的情況也曾發(fā)生在網(wǎng)上銀行電子轉(zhuǎn)賬上。

      記者發(fā)現(xiàn),匯款不成功手續(xù)費(fèi)照收在銀行業(yè)早已是多年“行規(guī)”。某銀行的客服人員表示,一般轉(zhuǎn)賬交易不成功,多是由客戶的信息填寫錯(cuò)誤造成??缧袇R款的手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作此筆交易收取的費(fèi)用,銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息,就要收費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)是對(duì)服務(wù)本身的收費(fèi),而不是對(duì)服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。

      然而大部分消費(fèi)者對(duì)這一觀點(diǎn)并不認(rèn)同。“轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成了商業(yè)契約,并收取了服務(wù)費(fèi),就應(yīng)盡力保證交易成功。而如果交易中斷或停止,銀行不僅應(yīng)該及時(shí)告知客戶,當(dāng)然也不應(yīng)該按原價(jià)收取手續(xù)費(fèi)?!笔茉L市民何先生說。

      對(duì)于銀行是否該收取手續(xù)費(fèi)社會(huì)存在質(zhì)疑。不少人認(rèn)為,服務(wù)失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問題,還是客戶自身失誤,需要由第三方認(rèn)定,不應(yīng)該由銀行單方面說了算。如果確實(shí)是因客戶信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗,銀行應(yīng)扣取手續(xù)費(fèi),但手續(xù)費(fèi)的扣取也應(yīng)當(dāng)按照交易進(jìn)行的程度和結(jié)果適當(dāng)收取,并不是全額扣取。

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