虛假宣傳、甲醛超標(biāo)成家居產(chǎn)品集中投訴問題

歲末年初，建材家居產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季，投訴也隨之增多。日前，湖北省武漢市工商局武昌分局針對消費(fèi)者投訴集中的問題，對轄區(qū)內(nèi)四大建材家居賣場下達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書》，并約談了家居賣場負(fù)責(zé)人。四大賣場均表示，將結(jié)合《行政指導(dǎo)建議書》的要求，從售前、售中、售后三方面完善賣場管理。

據(jù)武漢市武昌區(qū)消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2012年該區(qū)共受理家居用品投訴703件，位居商品類投訴之首，占全部商品類投訴總量的14.4%。據(jù)介紹，家居用品存在的問題主要集中在三方面：虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)、甲醛超標(biāo)。

個別商家常利用消費(fèi)者對家居產(chǎn)品概念不清的特點(diǎn)誤導(dǎo)消費(fèi)。比如，將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具宣傳為全實(shí)木家具；將皮革家具宣傳為真皮家具。商家通常在合同中未注明家具材質(zhì)，使得消費(fèi)者維權(quán)難。

消費(fèi)者陳先生在武漢市武昌區(qū)一家大型家居賣場花了24468元買了8樘門，商家稱其采用實(shí)木門工藝。在裝修過程中，由于1樘門的尺寸需要改小，因此，陳先生家的裝修工人將門鋸開，沒想到發(fā)現(xiàn)其不是實(shí)木門。隨后，陳先生將門送到國家建筑材料測試中心檢測，結(jié)論為實(shí)木復(fù)合門。消協(xié)工作人員接到陳先生的投訴后發(fā)現(xiàn)，該商家與陳先生簽訂的合同中沒有標(biāo)明商品材質(zhì)。最終經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，商家退還陳先生4468元作為補(bǔ)償。

在消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)問題后，商家往往不兌現(xiàn)其在銷售時做出的承諾。消費(fèi)者周女士2007年在武漢市武昌區(qū)某家居賣場花2000元購買了一個床墊，商戶承諾10年內(nèi)包換。今年4月，周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯的凹陷，便找到商家要求更換，遭到商家的拒絕。周女士將商家投訴到消協(xié)，經(jīng)協(xié)商，商家同意為周女士維修床墊。

個別品牌家具使用的材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致有害物質(zhì)超標(biāo)。消費(fèi)者嚴(yán)先生花1600元在武漢市武昌區(qū)某家居賣場買了一張大班臺。送貨沒多久，他剛懷孕的妻子就覺得新家具有刺鼻的氣味。隨后，嚴(yán)先生的妻子突然流產(chǎn)，他身上也出現(xiàn)了紅疹。嚴(yán)先生懷疑大班臺甲醛超標(biāo)，后經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)，該大班臺游離甲醛超標(biāo)近4倍。經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，嚴(yán)先生將大班臺退給了商家，并獲得了5000元的補(bǔ)償。

武漢市武昌區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長肖軍接受記者采訪時表示，家具產(chǎn)品一般分為成品家具和定制家具，對于成品家具而言，大部分消費(fèi)者缺乏鑒別知識。而定制家具缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方在簽訂合同時未對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生爭議，消費(fèi)者維權(quán)難度非常大，這是造成家具投訴量較高的主要原因。