京東新購手機(jī)疑為二手機(jī) 網(wǎng)友投訴獲“換一賠一”

網(wǎng)友投訴：新手機(jī)里竟有去年國慶拍的照片！京東商城銷售二手聯(lián)想手機(jī)

此前報(bào)道：網(wǎng)友新購手機(jī)存有照片疑為舊貨京東：先寄回檢測

紅網(wǎng)長沙1月26日訊(記者吳庠)因懷疑在京東商城買到了“二手機(jī)”，長沙網(wǎng)友龔小姐向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，并列舉和提交了相關(guān)證據(jù)。此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，京東商城售后人員及時(shí)核實(shí)情況后，最終對顧客作出了“換一賠一”的賠償。

龔小姐在京東商城花費(fèi)599元，訂購了一臺(tái)聯(lián)想A360手機(jī)，訂單號(hào)為434691556。1月12日中午，她接到京東快遞員電話簽收了貨物。在打開包裝盒檢查手機(jī)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)接蓋處有明顯劃痕，手機(jī)攝像頭處沒有保護(hù)膜，手機(jī)屏幕保護(hù)膜也有多處劃痕，而且手機(jī)電板沒有任何余電。待她充電開機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)時(shí)間已調(diào)置為當(dāng)前時(shí)間。

除此之外，手機(jī)相冊里有3張他人拍攝的照片，手機(jī)系統(tǒng)還安裝了一些非出廠自帶軟件。根據(jù)自己多年購買新機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，龔小姐對此分析稱，新手機(jī)電板在出廠時(shí)通常都會(huì)有余電，手機(jī)的出廠時(shí)間也需要重新設(shè)置。“加之手機(jī)外蓋劃痕，和手機(jī)相冊里面的照片，我判定這百分之百是一臺(tái)別人用過的二手機(jī)或樣機(jī)！”

龔小姐多次致電京東售后，但反映的問題遲遲未得到解決，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴。她在帖中指出，京東商城在進(jìn)行樣品機(jī)、二手機(jī)及返修機(jī)銷售前，在未告知消費(fèi)者的前提下，進(jìn)行銷售，明顯存在惡意欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，京東應(yīng)對此向消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠一”。

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，京東商城售后工作人員承諾，核實(shí)顧客投訴情況后，會(huì)與顧客協(xié)商處理。今日下午，龔小姐來電稱，京東商城已同意她提出的賠償要求――免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)全新手機(jī)，額外賠償599元。目前，龔小姐“換一賠一”的手續(xù)正在辦理中。