全球排名第一、網(wǎng)絡(luò)分布最廣、擁有客房數(shù)最多、最具全球化……在國際上，洲際擁有很多傲人的“第一”。不過這次將其推到鎂光燈下的，卻是另外一種極端。在中國，洲際應(yīng)該是與業(yè)主發(fā)生最多“分手”糾紛、負(fù)面新聞最多的跨國酒店集團。
根據(jù)媒體報道，洲際4年多時間發(fā)生5起“離婚事件”。3月22日，因單方面解約并在履行酒店管理義務(wù)方面存在嚴(yán)重違約，洲際被終審裁定賠償業(yè)主方前上海浦西洲際酒店的開發(fā)商上海耀達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.5億元人民幣。目前洲際集團與三亞華宇皇冠假日酒店業(yè)主方的仲裁還在進行中，對方索賠金額接近2億元人民幣。
不過，洲際集團并不認(rèn)可該上述前浦西洲際酒店案的仲裁結(jié)果，表示將采取一切可能的法律措施駁回判決結(jié)果。試問：作為跨國酒店管理集團里的撤牌王，訴訟纏身，卻仍有肆無恐地瘋狂擴張，并且拒不承擔(dān)責(zé)任，洲際憑什么如此傲慢？
首先，背靠中國這個巨大的市場以及巨額的資本投入，洲際已不畏懼沒有生意做。
有數(shù)字顯示，洲際在華已有約170家酒店，洲際還計劃5年內(nèi)將在華酒店數(shù)量增加到300家。在洲際集團的全球版圖中，大中華區(qū)市場是僅次于美國的第二大市場，大中華區(qū)的在建客房數(shù)占全球在建總數(shù)的三分之一。
洲際集團2012年的財報顯示，2012年洲際大中華區(qū)營收增長12%至2.3億美元；稅前利潤增長21%至8100萬美元。大中華區(qū)成為洲際全球版圖中業(yè)績上升最快的。大中華區(qū)2012年的稅前利潤占整個集團的13.2%。
其次，中國投資方經(jīng)驗欠缺以及對國際品牌難以扼制的無限信任縱容了洲際。
中國酒店投資方多希望通過與跨國酒店管理集團合作幫助自己進行專業(yè)的酒店管理，他們對跨國酒店集團的品牌和管理投射了無限的信任和期待。
但是，國際酒店管理公司盛名之下卻其實難副。在浦西洲際的案例中，“2年多時間，酒店換了4任總經(jīng)理、5任市場總監(jiān)、4任餐飲總監(jiān)、4任財務(wù)總監(jiān)，最離譜的是整個酒店每年的員工流失率高達(dá)50%?！比绱祟l繁的人事變動令酒店管理極為混亂，業(yè)績出問題?！捌治髦揠H酒店平均入住率只有20%-30%。2011年，其業(yè)績僅完成不到預(yù)期的30%，就連上海世博年，完成的業(yè)績也不到70%?！?/p>
而按照三亞華宇方面的說法，洲際酒店管理華宇三亞酒店的6年間，該酒店遭受的各項損失超過2億元，并且洲際酒店還存在客房賤賣、謊報收入、纂改經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理混亂、采購價格虛高等問題。
不同的兩家酒店，相同的問題存在這么長的時間，一方面是洲際的瘋狂擴張導(dǎo)致的人才缺口巨大；另一方面也是中國業(yè)主方對國際大品牌的無限信任縱容了洲際。
最后，與海外市場相比，中國業(yè)主顯得話語權(quán)異常薄弱，且沒有相關(guān)的行業(yè)規(guī)則可以依靠。洲際才是游戲規(guī)則制定者。
對比看來，日本的跨國酒店管理公司往往被要求租賃經(jīng)營，風(fēng)險完全在跨國管理公司。而中國的特殊情況是跨國酒店管理公司基本上是純粹管理，不涉及投資，風(fēng)險完全在國內(nèi)業(yè)主。這也導(dǎo)致中國的業(yè)主很多都吃啞巴虧。
浦西洲際的撤排是個明顯的例證。上海耀達(dá)當(dāng)年投下大筆資金為洲際量身定制了浦西洲際酒店，前后投資30億，但洲際卻掛牌不到兩年就突然撤牌，這讓業(yè)主方猝不及防，遭受了巨額損失。
事實上，一些酒店管理公司或因為急于擴展經(jīng)營規(guī)模，或迫于管理公司生存需要，遇到項目時考慮的并不是如何向酒店業(yè)主負(fù)責(zé)，也不管公司管理能力與人才貯備實際狀況，是項目就接，最終在管理上出現(xiàn)各種問題卻不承擔(dān)責(zé)任。但類似情況不可能一直持續(xù)下去，“洲際們”必須反思。
