大學生創(chuàng)業(yè)做什么好，張松江應該算是典范。大學生創(chuàng)業(yè)做什么好有不少，但是真正給我觸動最深的，就他了，很值得我們大學生學習。10年前，20歲出頭的北京男孩張松江從大學畢業(yè)，他的同學有的進了外企，有的進了機關(guān)，可是他卻令人不解地干起了刷馬桶這樣的工作；10年后，而立之年的他憑著經(jīng)營智慧獨創(chuàng)管家服務(wù)，在家政行業(yè)闖出一片廣闊的天地，在全國擁有近百家連鎖店，成為刷馬桶起家的千萬富豪。

創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭

談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當時可稱狼狽萬狀，從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當?shù)慕?jīng)歷。當時剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對口的工作，他與其他3個朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。他們在報紙上看到了一個美國品牌保潔公司招加盟商的廣告，在對方專業(yè)的講解后，他們相信了保潔市場利潤空間無與倫比。于是，4個人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓。

幾個小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲，租了一間10多平方米的破舊辦公室，招聘了7名員工準備大干一場。可是等他們跑去談生意時，卻到處吃閉門羹，整整兩個月他們沒有做成一筆生意。碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來做培訓的時候，那家美國品牌公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實中，市場行情是每平方米1元錢。不僅如此，如果沒有人脈關(guān)系，就算憑1元錢的價錢你也休想拿下一個僅有微薄利潤的保潔工程。感覺受騙上當?shù)膸酌麑W生想找加盟的公司討個說法，誰知道那根本就是一個皮包公司，早已經(jīng)人去樓空。

艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅持看好保潔行業(yè)的前景，他不停地思考，怎樣才能獨辟蹊徑把生意做活，他想到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標準的室內(nèi)保潔服務(wù)，這方面的市場似乎還無人占領(lǐng)，但這時是他們已經(jīng)沒錢了，同伴決定退出。當時，張松江郁悶到極點，最后，還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。

敢喝自己刷過的馬桶水

當時北京的戶內(nèi)保潔也有人做，但是服務(wù)沒有特點，更無標準。張松江認為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴格的操作規(guī)程與標準嘛！對于保潔來說，這個標準應該是對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進行分類，然后確定不同的服務(wù)標準。他用了十多天的時間完善自己的方案，寫好計劃書，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最終被眼前的年輕人打動了，把小區(qū)的保潔工作包給了他，張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。

回憶那段日子，張松江稱非常艱苦，沒有椅子辦公就坐在地上，每天吃2.8元一份的盒飯，更糟糕的是他那一套精心計劃的關(guān)于保潔的標準化服務(wù)竟然得不到員工的認可，因為他太年輕了，他手下的員工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理論當回事，還是按照原來的習慣做。最后，張松江決定以身作則，他按照自己制定的刷馬桶的標準一絲不茍完成后，對大家說，他敢喝自己刷過的馬桶里的水，大家一看果然非常干凈，對這位年輕的老板才心服口服。

張松江非常自豪他第一個創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標準化的品牌運作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標準化上，他要求員工整理臥室必須在半個小時內(nèi)完成；清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等，這些都是以每平方厘米為標準來檢查的。張松江要求員工進入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾，這些設(shè)備的費用，全部包含在每小時15元的收費里。這些標準最終使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來。

為小區(qū)客戶做好管家

建立起標準化的家政服務(wù)模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個月就賺到了3萬元錢，創(chuàng)業(yè)有了一個良好的開局，但是張松江并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級主管的客戶提醒他，在國外社區(qū)，有一種管家服務(wù)非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開。

張松江進行詳細地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請來的保姆通常要花半年左右的時間才會使用各種家用電器等，不方便的同時，危險性與損壞物品的幾率也很高，還會與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅僅相當于一個中介，掙的是中介費，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢？

張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務(wù)，還有請人做飯、看護、購物等要求，張松江當即抽調(diào)擅長這些工作的員工上門進行服務(wù)，并對他們進行專門培訓，強化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個小時內(nèi)即可完成。

根據(jù)客戶的要求，張松江的家政公司還不斷添加新項目，例如干洗衣物、皮革保養(yǎng)、換桶裝水和插花，甚至預定機票等等，遠遠超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇，不但令客戶滿意，還成為新的利潤增長點，舉一個簡單的例子，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù)，員工從客戶家里拿幾件需要干洗的衣服，我們交給簽約的干洗廠干洗，按照合約，我們分得收益的55%，刨去每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗費可以賺到將近5塊錢，這幾乎是沒有成本的。張松江介紹到，在客戶拿著衣物走出家門，選擇干洗店之前，生意實際上已經(jīng)被他們提前拿走了。

這種以前無人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效，在SOHO現(xiàn)代城這個1000多戶的社區(qū)，不到一年的時間，570人先后辦理了服務(wù)卡，成為忠實客戶，服務(wù)收入超過170萬元。張松江正式把自己的家政公司注冊了小管家的品牌商標。