伴隨彩電已正式進入到泛IT化的黃金時期，越來越多智能平板電視正快速進入尋常百姓家，消費者們對智能電視的服務需求也日趨個性化、多樣化。作為國內(nèi)彩電領導品牌，康佳電視在電視服務上不斷改革創(chuàng)新，滿足用戶們更多需求，以過硬品質(zhì)與金牌服務贏得經(jīng)銷商們與用戶的一致好評。

作為康佳眾多經(jīng)銷商中的一份子，周先生從1993年就開始做康佳經(jīng)銷商，20年親自見證了康佳彩電CRT到平板、到高清,從數(shù)字電視到云電視，在家電行業(yè)中的一步一腳印?！拔遗c康佳合作有多年的時間，從一開始的磨合到如今的同舟共濟，一路走來都不容易，”周先生坦言道，“最初的電視產(chǎn)品并不多，加上國產(chǎn)品牌并不被看好，生意比較難做?！钡又f，“現(xiàn)在情況好多了，康佳在電視技術上不斷創(chuàng)新，功能更多樣，也更有個性。像去年推出的雙通道，一個電視可以看到兩個畫面，令好多顧客都嘖嘖稱奇，覺得康佳的電視特別與眾不同，也為我創(chuàng)造更多銷售機遇?！?/p>

除了不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術及卓越品質(zhì)，康佳大拇指售后服務也受到用戶的贊譽。在當今互聯(lián)網(wǎng)時代下，康佳也正通過開辟多種渠道不斷升級，例如在微博上搭建“社交客服”。家住廣州的黃先生向記者演示在微博上咨詢康佳電視：“我要怎么才能把筆記本連接到液晶電視上看電影??？”微博客服迅速在幾分鐘內(nèi)回復道：“您好，您需要購買VGA線連接電腦， 然后電腦需要調(diào)到60赫茲， 而且需要購買PC音頻線，不然無法有聲音輸出?！逼浞磻杆偌霸敿毜慕獯鹆铧S先生非常滿意。

據(jù)了解， 今年3月，康佳集團啟動了“金牌服務”工程，內(nèi)容包括智能電視“6+1服務”、送裝調(diào)同步服務、資深服務專家計劃、標桿服務商建設等。“6+1”是指預約服務、安裝調(diào)試一站式服務等6項基本智能電視專業(yè)服務以及一項獨創(chuàng)的微信貼心服務，即由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務和產(chǎn)品相關信息，構建用戶隨時隨身服務平臺。

康佳包括智能電視“6+1服務”在內(nèi)的“金牌服務”工程，貼近消費者現(xiàn)實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所來的變化，必將搶占用戶心智高點，提升服務“軟實力”。