康佳電視6+1金牌服務贏消費者口碑

彩電泛IT化已經成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進入尋常百姓家庭，并潛移默化改變人們的生活方式和習慣。在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏，更多是軟件應用和個性化服務體驗。而如何使用智能電視功能，成為用戶消費智能電視機后必須修煉的一門課程。

在廣州居住的馮先生，與妻子、兒子夫婦一同居住在天河區(qū)一個中高檔小區(qū)中，家中剛購買了一臺新款康佳雙通道同步云電視。馮先生回憶說，當時機子是隔天送貨上門的，兒子挑選的機子，以為是普通的電視機，沒想到，上門安裝的師傅裝完機子還很熱心地介紹電視的各項功能。譬如該電視的特色雙通道功能，康佳的師傅很細心地講解開啟/關閉的操作方法并且如何正確使用雙通道眼鏡。令馮先生記憶最深的事，由于家中網線水晶頭已斷裂殘缺，插進電視機網線接口時出現接觸不良，造成經常性斷網。而家中未有備份網線，康佳的師傅二話不說，從工具袋中掏出一條嶄新的網線幫馮先生家的電視裝上。除了有線上網，康佳師傅還對無線網絡功能進行了設置和調試，保證電視網絡服務暢通無阻。馮先生感嘆到：“家里有一臺看了15年的康佳電視了，沒想到買新電視還是選擇康佳，更沒想到，這世界在進步，康佳的上門服務也進步了這么多?！笨导训膸煾颠€提醒馮先生日后電視的問題能直接咨詢大拇指售后專線。

據悉，康佳在今年3月份推出了智能電視“6+1”金牌服務，貼近消費者現實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所帶來的變化， 其中“6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務，包括：上門預約準備服務、安裝調試一站式服務、網絡信號和速度測試服務、電視功能培訓指導服務、產品維護保養(yǎng)服務、維修完現場清理電視服務，“1”指的是隨時隨身的貼心服務，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務和產品相關信息，構建用戶隨時隨身服務平臺。康佳將終端產品、內容應用和用戶服務更好地融合發(fā)展，通過智能電視“6+1”金牌服務打造差異化的服務價值，先行樹立了行業(yè)IT化服務的“樣板”。