據(jù)美國媒體報道，在中國官方媒體公開批評三星向中國銷售內(nèi)存芯片存在問題的手機后，十月底三星已向中國消費者道歉。
中央電視臺報道了包括型號為Galaxy S 和Galaxy Note系列的三星手機因內(nèi)存芯片問題導(dǎo)致一天內(nèi)多次死機之后，三星公司提出對七款機型提供免費維修服務(wù)并延長其保修期。該報道指出，能夠解決這些問題的價值100美元的升級芯片并不包含在當(dāng)前的保修中。
在三星中國網(wǎng)站上的一份聲明中，這家電子產(chǎn)品巨頭向中國消費者道歉，并同時保證對受到影響的設(shè)備進行維修，退回之前的維修費用，并會在一些情況下更換手機。
三星并不是第一個因保修問題而被中央電視臺曝光的企業(yè)。今年四月，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook） 因蘋果公司的保修政策不合理而做出道歉并承諾改善服務(wù)。之前的報道稱，在中國蘋果公司只為客戶維修有損壞或有其他問題的手機零件，而在其他國家卻對其提供更換手機服務(wù)。庫克做出道歉之時，是蘋果公司繼續(xù)努力與世界上最大的移動運營商達成iPhone銷售協(xié)議之時。
同時，三星希望通過它的道歉能有助于維持其在中國智能手機市場的主導(dǎo)地位。2012年，三星在中國銷售了3000萬臺設(shè)備，市場占有率達到17.7%，超過了蘋果的市場占有率。
