-近五成用戶賠付金額過低 招商信諾提倡全面保障
-理賠難已成過去 招商信諾平均賠付僅需2日
深圳2016年3月9日電 /美通社/ -- 日前，招商信諾發(fā)布的2015年理賠統(tǒng)計報告顯示，該公司全年累計提供了理賠服務(wù)15.5萬人次，總賠付金額超過4.49億元。同時，該公司理賠服務(wù)和效率持續(xù)提高，標(biāo)準(zhǔn)案件平均賠付時效為2個工作日，獲賠率達(dá)90%以上，打破了傳統(tǒng)保險公司“理賠難”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)保險公司進(jìn)入理賠新時代。
近五成用戶投保額度過低
招商信諾2015年理賠統(tǒng)計報告顯示，普通醫(yī)療是理賠險種的“大頭”，理賠單量占比高達(dá)90%以上，理賠人均3059元，而根據(jù)衛(wèi)計委數(shù)據(jù)，2014年公立醫(yī)院的人均住院醫(yī)療費用為7832元，與較高的醫(yī)療費用相比，大多數(shù)客戶的商業(yè)醫(yī)療險保障明顯不足。
而“惡性腫瘤”列居重大疾病理賠原因首位，占比高達(dá)73%，而其中又以甲狀腺癌最為高發(fā)，占比25%。當(dāng)今社會愈發(fā)快節(jié)奏、高強度的生活方式，引發(fā)了以甲狀腺癌為首的重大疾病風(fēng)險，尤其以職場中的年輕人最為高發(fā)。
“現(xiàn)在重大疾病趨于年輕化，但是近五成的客戶重疾賠付金額低于6萬元，大部分客戶的重大疾病保障明顯偏低。”招商信諾保險專家表示事實上為自己比較投保了高額的風(fēng)險保障的還是少數(shù)，因此建議年輕人士盡可能選擇比較高的保額以便發(fā)生事故后可以安心接受治療，也保障了風(fēng)險發(fā)生后家庭生活不被改變。
主動減免索賠資料簡化流程
一般來說，消費者進(jìn)行保險理賠時往往需要提交詳細(xì)的理賠資料，但在一些情況下消費者由于各種客觀原因無法提供相關(guān)的證件，而這也是消費者與保險公司發(fā)生理賠糾紛的一大重要原因。為了改善該困境，招商信諾主動減免索賠資料，嘗試?yán)碣r新玩法，真正做到以用戶為中心，簡化了消費者以往不得不經(jīng)歷的繁瑣理賠流程，極大的提升了用戶服務(wù)水平。
招商信諾被保險人索賠時無需提交保險合同原件、醫(yī)療費用收據(jù)原件（報銷型產(chǎn)品除外）以及意外事故證明材料（除有公安機關(guān)等第三方介入的情況外），此外，該公司還提出索賠單證“多合一”，即將索賠申請、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到到新版索賠申請表中，進(jìn)一步簡化操作。同時，招商信諾還在其官網(wǎng)以及微信平臺上線了“會員中心”功能，滿足消費者足不出戶滿足查詢和變更信息、領(lǐng)取紅利等相關(guān)業(yè)務(wù)需求。
值得一提的是，招商信諾還積極開發(fā)新產(chǎn)品滿足消費者保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品涵蓋消費者潛在的風(fēng)險保障。例如該公司針對“居家意外”的市場空白，開發(fā)出了百寶箱意外險，針對高齡老人的投保困難問題，專門開發(fā)了“老友安心二代惡性腫瘤疾病險”，受到了不少消費者的肯定與支持。
