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      大企業(yè)應(yīng)向新中小企業(yè)學(xué)習(xí)

      2016-05-16 10:05:51
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      大企業(yè)應(yīng)向新中小企業(yè)學(xué)習(xí)

      對(duì)于中小型企業(yè)(SMEs),政客和媒體做了大量的宣傳,特別是關(guān)于它們是經(jīng)濟(jì)命脈等諸如此類的話題。然而,事實(shí)是,在提到產(chǎn)出與輿論時(shí),往往是大企業(yè)能夠得到合適的人脈和評(píng)估者。安盛保險(xiǎn)集團(tuán)(AXA)的首席執(zhí)行官阿曼達(dá)·布蘭科(Amanda Blanc.)稱,諸如安盛集團(tuán)之類的大公司雇傭了大量的員工,同時(shí),也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和某些特定部門擁有巨大的影響力.

      這一類大企業(yè)擁有大的影響力,自然也就對(duì)媒體和政界擁有最大的發(fā)聲權(quán)。這既有正面意義,也有負(fù)面影響。不過,作為大企業(yè)并擁有這種特征,很容易就會(huì)陷入這樣的一種陷阱:認(rèn)為我們對(duì)企業(yè)無所不通,知道這些生意的經(jīng)營(yíng)方法。

      可能會(huì)有少數(shù)的董事長(zhǎng)或首席執(zhí)行官會(huì)回避接下來的話題,我認(rèn)為我們大企業(yè)要向中小企業(yè)和新興企業(yè)學(xué)習(xí)的地方有很多。我并不打算把自己偽裝成小企業(yè)圈的專家,但我堅(jiān)信,這些創(chuàng)業(yè)者能傳授有很多關(guān)于消費(fèi)者的知識(shí)。

      你不能為那些談?wù)撜\(chéng)信和透明度大企業(yè)金融服務(wù)公司而改變現(xiàn)狀。這是很好的想法,相比于危機(jī)前的態(tài)度這是一種巨大的進(jìn)步。但我認(rèn)為,如果大公司大企業(yè)想要跳出這些套話,真正做到以客戶為中心的話,我們必須了解這些規(guī)模小、靈活多變的中小企業(yè)的做法。

      不論是水管工、還是高科技新興企業(yè),或是紙杯蛋糕的生廠商,都了解他們自己的客戶。他們知道客戶的需求是什么,怎樣交流以及保持長(zhǎng)期聯(lián)系的辦法,同時(shí)他們還懂得針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)的手段。大企業(yè)也總是在強(qiáng)調(diào)這些能力,但是,他們真的知道怎么操作嗎?

      我一度認(rèn)為安盛集團(tuán)做到了,但是去年的一次經(jīng)歷讓我真正大開眼界。我們?cè)谟?guó)各地安排了晚宴會(huì),邀請(qǐng)中小企業(yè)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加,希望了解這些公司現(xiàn)階段得到的支持、有何欠缺以及需要安盛為他們提供體積幫助來滿足他們發(fā)展的愿望。

      我們與各類企業(yè)交流,有設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、本地手工咖啡店以及為英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)提供用于治療肥胖癥設(shè)備的產(chǎn)商。這真是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的盛會(huì)。不論是哪次開會(huì),都有這樣兩個(gè)問題吸引了我的注意。首先是大公司應(yīng)該為中小企業(yè)的發(fā)展盡一份力,其次是這些初成長(zhǎng)的,奮發(fā)圖強(qiáng)的企業(yè)有太多的閃光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

      在討論大企業(yè)提供支持的這個(gè)話題時(shí),我們可以看到各種各樣的金融服務(wù)公司提供了覆蓋全英的大量“中樞”機(jī)構(gòu),在支持這些重要新興企業(yè)的發(fā)展上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

      不過,與此同時(shí),從我與那些小型企業(yè),特別是新興企業(yè)的對(duì)話中可以看出,他們十分渴望得到基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)支持。

      他們并非純粹的商人:他們有著絕佳的想法,需要發(fā)揮,但缺乏創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金支持。而我們有的,是如何經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的專業(yè)知識(shí)。我們中的大多數(shù)都有著超乎我們可以利用的資源,比如資金、人力資源或是市場(chǎng)。

      這些新興的企業(yè)知道怎么經(jīng)營(yíng)自己,并不需要我們來教。但是,我們的專業(yè)技術(shù)和資源卻可以使他們受益良多,而且我們需要想到辦法把這些傳遞給他們。

      然而,這也應(yīng)該同時(shí)也可以發(fā)展成一種互利的關(guān)系——這才是最美好之處。我們?cè)跁?huì)上承諾會(huì)把擁有的資源傳分享給那些小企業(yè),同時(shí),對(duì)于我們自己企業(yè)的組織運(yùn)轉(zhuǎn),我也有了一種全新的觀察視角。

      大公司善于講述理念,但在開拓道路上,小企業(yè)卻做得更好。在創(chuàng)新、使用客戶能理解的話語以及開發(fā)出適宜每個(gè)人的產(chǎn)品等方面,小企業(yè)一直在引領(lǐng)潮流。

      這就是為什么我相信,盡管我們大企業(yè)擁有實(shí)力、影響力和資源,我們依然需要從小企業(yè)身上學(xué)習(xí)許多東西。如果我們真心地務(wù)實(shí)履行我們所承諾的一切,比如以客戶為中心、創(chuàng)新和打破常規(guī),那么我們的確需要向中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

      許多人都可能要承認(rèn)犯了錯(cuò)誤,不過,直面現(xiàn)實(shí)吧,小型企業(yè)可以更廣泛地接觸并了解客戶,這也是我們要好好利用的資源。大企業(yè)要發(fā)展、維持影響力以及盡其所能地為顧客提供所需產(chǎn)品,這些都完全取決于我們滿足當(dāng)前顧客需求的能力。

      我們不能狂妄地認(rèn)為,完全了解顧客的需求,能提供給他們想要的一切。是的,中小企業(yè)和新興企業(yè)需要我們的幫助與支持。不過,我們也要擺脫家長(zhǎng)式的做法,承認(rèn)正如我們一樣,他們也有許多可以教給我們的東西。

      我們最終都想取悅客戶:他們是老板。不過,我們并不能完全了解其需求。因此,雖然這看起來真的很簡(jiǎn)單,我認(rèn)為大企業(yè)和小企業(yè)能夠也應(yīng)該更加密切地合作,共同創(chuàng)新,以確保不同規(guī)模的企業(yè)真正滿足客戶各方面的需求。

      具體的做法仍有待商榷,不過,大企業(yè)承認(rèn)其對(duì)客戶認(rèn)知的局限性,意識(shí)到正如我們一樣,中小企業(yè)和新興企業(yè)也有許多值得借鑒的東西,這將會(huì)是一個(gè)良好的開端。

       

      關(guān)于作者:

      阿曼達(dá)·布蘭科(Amanda Blanc.),安盛保險(xiǎn)集團(tuán)(AXA)的首席執(zhí)行官

       

      (編譯:鄧春珊 編輯:王旭泉)

       

       

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