洗車一次50元，辦卡500元25次；洗衣服辦卡500元打八折，1000元打七折……類似的優(yōu)惠活動(dòng)在生活中層出不窮。市三中院民三庭法官邢軍提示，消費(fèi)者應(yīng)同商家簽訂合同，并留好相關(guān)宣傳材料和消費(fèi)憑證，日后發(fā)生糾紛時(shí)都能當(dāng)證據(jù)。
預(yù)付卡消費(fèi)亂象多
“原先辦卡的時(shí)候也沒告訴我一次只能用一半兒啊，就等于我還得單掏錢?！奔易讶岬膭⑴吭谝患見W迪4S店辦理了預(yù)存工時(shí)費(fèi)業(yè)務(wù)，辦卡時(shí)，業(yè)務(wù)員表示預(yù)存的工時(shí)費(fèi)可在為汽車保養(yǎng)或維修時(shí)直接使用。但當(dāng)劉女士為汽車做完保養(yǎng)結(jié)賬時(shí)，業(yè)務(wù)員又提出，卡內(nèi)預(yù)存的費(fèi)用一次最多能用50%，其余的部分還需要單獨(dú)支付。雖然沒有損失實(shí)際利益，但劉女士心中還是別扭。
無獨(dú)有偶，今年4月初，位于豐臺(tái)區(qū)角門附近的一家英派斯健身房突然宣布停業(yè)，近百名會(huì)員的私教費(fèi)和健身卡錢無處退款。此外，還有商家突然“改頭換面”，消費(fèi)者之前購買的預(yù)付卡就直接作廢。種種亂象讓消費(fèi)者的錢一不小心就打了水漂。
不簽合同增加維權(quán)難度
記者走訪發(fā)現(xiàn)，辦卡過程中，消費(fèi)者最容易忽視的問題就是簽訂合同，這就在無形之中增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。
事實(shí)上，簽訂預(yù)付卡購卡協(xié)議是商家的法定義務(wù)。商務(wù)部2012年頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。邢軍法官告訴記者，根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式,其中以書面形式簽訂合同更有利于消費(fèi)者維權(quán)。
邢軍表示，除了不簽訂合同協(xié)議，辦理預(yù)付卡的另一大不規(guī)范現(xiàn)象就是“霸王條款”?！氨热绫究ㄗ罱K解釋權(quán)歸商家所有，辦卡后不補(bǔ)、不退、不得轉(zhuǎn)讓、逾期作廢概不退款等都屬于霸王條款?！毙宪娬f，我國《合同法》允許商家使用格式條款，前提是在公平、合理的范圍內(nèi)將部分風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任分擔(dān)出去，并且應(yīng)就該條款進(jìn)行必要的說明。如果商家未遵循公平原則且沒有進(jìn)行提示和說明，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有注意免除或者限制商家責(zé)任的條款，則該條款屬無效，消費(fèi)者有權(quán)向法院申請(qǐng)撤銷該格式條款。
商家備案可預(yù)先查詢
“預(yù)付卡消費(fèi)具有非即時(shí)性，大大增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)存資金，往往喪失了制約經(jīng)營者的王牌?！毙宪姺ü偬崾荆苊鈸p失的最好方法就是不輕信口頭宣傳，理性消費(fèi)。同時(shí)盡量選擇信譽(yù)良好、規(guī)模較大、資質(zhì)齊全、預(yù)付數(shù)額合理的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。
邢軍介紹，商務(wù)部單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開通了備案企業(yè)公眾查詢功能，公眾可登錄該系統(tǒng)，輸入企業(yè)名稱或預(yù)付卡上標(biāo)明的企業(yè)備案編碼，查詢了解已備案企業(yè)類別、所屬行業(yè)、備案機(jī)關(guān)等信息。已備案企業(yè)相對(duì)規(guī)范，能夠有效控制預(yù)付卡風(fēng)險(xiǎn)。辦卡或消費(fèi)完畢后，消費(fèi)者還應(yīng)保留相關(guān)憑證，以備日后若有糾紛可以充分舉證。
