市場格局逐步明朗
美團點評與口碑爭奪到店業(yè)務(wù)
在經(jīng)歷了團購大戰(zhàn)、美團點評合并、餓了么崛起、新口碑成立等行業(yè)大事件后，2017年國內(nèi)本地生活服務(wù)O2O的平臺競爭格局已經(jīng)初步確立。
艾瑞認為，O2O市場的平臺級玩家只有美團點評、口碑與餓了么等三家。其中，在到店業(yè)務(wù)上，美團點評與口碑形成兩強爭霸的格局。阿里巴巴旗下的口碑平臺，專注于到店業(yè)務(wù)，幫助商家管理與經(jīng)營線下線上流量。美團點評從團購大戰(zhàn)殺出，經(jīng)過幾次架構(gòu)調(diào)整，逐漸形成餐飲、酒店旅行、綜合到店等幾大業(yè)務(wù)板塊。餓了么獲得阿里巴巴與螞蟻金服的兩次投資，繼續(xù)專注于外賣業(yè)務(wù)，與美團外賣競爭膠著。百度糯米與百度外賣，因百度整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至人工智能，投入大幅減少，人員不斷流失，市場競爭力急劇下降。市場傳聞稱，百度正在考慮出售O2O相關(guān)資產(chǎn)。
艾瑞的報告分析稱，團購啟蒙了本地生活服務(wù)商家，讓行業(yè)快速爆發(fā)。然而，團購低價并不能解決商家會員管理、流量運營、數(shù)據(jù)決策、個性化營銷等痛點。因此，隨著產(chǎn)業(yè)升級的需要，越來越多的平臺開始關(guān)注商戶賦能，通過數(shù)據(jù)、技術(shù)為商家解決運營痛點，提高效率和利潤。
阿里旗下的口碑平臺則提出，O2O的核心在線下，商家并不缺乏流量，缺的是運營和管理線下流量的能力。而二維碼作為線下流量的入口，可以實現(xiàn)線下流量的追蹤和管理。2017年4月，口碑發(fā)布碼戰(zhàn)略，通過升級二維碼，將商戶信息、權(quán)益、服務(wù)集成在線上口碑店鋪。用戶的掃碼點餐、預(yù)約、結(jié)賬等動作，都能為商家口碑店鋪積累數(shù)據(jù)，幫助其更精準地了解消費者、與用戶建立深層次互動從而管理好線下流量。在阿里內(nèi)部，口碑被稱為“線下淘寶”，承擔(dān)著幫線下商業(yè)數(shù)據(jù)化的重任。
而另一巨頭美團點評，在去年7月提出了互聯(lián)網(wǎng)下半場的概念，并進行架構(gòu)調(diào)整，形成了餐飲平臺、酒店旅游、到店綜合(除餐飲和酒店外的業(yè)務(wù))三駕馬車的新格局。美團點評計劃從原來的團購營銷，轉(zhuǎn)向解決商家的營銷、IT、金融、經(jīng)營四大問題，促進傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展升級。
不難看出，O2O巨頭紛紛意識到賦能商戶、提高效率會成為競爭制勝點。而在接下來的O2O競爭中，商家“用腳投票”的重要依據(jù)就是一個平臺能否在數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)上真的幫助商家實現(xiàn)效率提升。
