本報(bào)北京7月20日訊 記者郭子源報(bào)道：理財(cái)私售“飛單”、電信詐騙、校園網(wǎng)絡(luò)貸款風(fēng)險(xiǎn)……面對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)消費(fèi)者突出反映的問(wèn)題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)走向“嚴(yán)緊硬”已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。“銀行與消費(fèi)者并非利益對(duì)立，而是利益共生，任何漠視、侵犯或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為只會(huì)迫使客戶用腳投票?！鼻鄭u銀監(jiān)局副局長(zhǎng)李繼明今天在銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，消保基礎(chǔ)不夯實(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展將只是空中樓閣，因此，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是銀行業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的本質(zhì)要求。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何才能做到“嚴(yán)緊硬”？李繼明認(rèn)為，首先應(yīng)緊盯痛點(diǎn)難點(diǎn)，筑牢“三項(xiàng)機(jī)制”，強(qiáng)化消保硬約束。
具體來(lái)看，一是夯實(shí)監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。目前，青島銀監(jiān)局已把銀行的消?？荚u(píng)結(jié)果與監(jiān)管評(píng)級(jí)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、現(xiàn)場(chǎng)檢查等監(jiān)管手段掛鉤。二是細(xì)化激勵(lì)約束機(jī)制，要求銀行的內(nèi)審部門每年至少開展1次消保工作專項(xiàng)審計(jì)，以強(qiáng)化銀行的自我糾偏能力。三是嚴(yán)格問(wèn)責(zé)處罰機(jī)制。
“2016年以來(lái)，青島銀監(jiān)局已累計(jì)處理732名責(zé)任人?！崩罾^明說(shuō)，例如，監(jiān)管部門在投訴核查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別銀行的支行允許保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售，“針對(duì)該問(wèn)題，我們依法實(shí)施行政處罰，并在轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化了警示作用”。
值得注意的是，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正落實(shí)到位，不僅要靠外部監(jiān)管，還需激發(fā)銀行的自身動(dòng)力，從“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥?。為了?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，組織機(jī)制獨(dú)立化成為重要環(huán)節(jié)?！跋Ｂ氊?zé)內(nèi)置于業(yè)務(wù)部門可能引發(fā)利益沖突，不利于工作有效開展。為此，青島銀監(jiān)局明確要求轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立專門部門，單配資源、單設(shè)崗位、單獨(dú)考核，專司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以確保消保工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)性?！崩罾^明說(shuō)，目前轄內(nèi)全部銀行機(jī)構(gòu)消保部門設(shè)立率已達(dá)73.2%，轄區(qū)專、兼職消保工作人員已超2000人。
