60.3%受訪者認(rèn)為代寫用戶體驗(yàn)是欺詐行為
近年來，不少購物平臺(tái)、網(wǎng)站都推出了用戶體驗(yàn)評價(jià)功能。用戶把自己的使用體驗(yàn)分享到平臺(tái)上，供他人參考。然而隨著用戶體驗(yàn)越來越被消費(fèi)者重視，也出現(xiàn)了一些專門寫用戶體驗(yàn)的寫手。
日前，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2006名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，日常消費(fèi)時(shí)，46.4%的受訪者經(jīng)?？从脩粼u價(jià)，93.8%的受訪者認(rèn)為用戶測評會(huì)影響自己的選擇。對于代寫用戶評價(jià)的現(xiàn)象，60.3%的受訪者認(rèn)為是欺詐行為，應(yīng)明令禁止。67.6%的受訪者建議商家開展自查自糾活動(dòng)。
93.8%受訪者認(rèn)為用戶測評會(huì)影響自己的選擇
目前在北京工作的90后姚璐，喜歡在消費(fèi)前看用戶評價(jià)?！坝绕涫窃诰W(wǎng)上購買一些生活所需的小物品時(shí)，翻看其他人的評價(jià)，會(huì)幫助我更好的選擇。”姚璐說，和同事一起外出聚餐，更是離不開點(diǎn)評類App，“哪里的菜好吃，服務(wù)怎么樣，消費(fèi)什么水準(zhǔn)，都可以通過用戶點(diǎn)評了解到”。
不僅是年輕人，已步入不惑之年的章其忻也在學(xué)著看用戶測評。“經(jīng)?？春⒆觽冊谫徫飼r(shí)翻看別人的評價(jià)和打分，覺得挺有意思。受他們的影響，我現(xiàn)在也會(huì)在購物時(shí)看用戶測評”。
日常購物消費(fèi)時(shí)，你會(huì)看用戶評價(jià)嗎？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39.8%的受訪者表示每次都看，46.4%的受訪者經(jīng)?？矗?2.7%的受訪者偶爾看，還有1.2%的受訪者從來不看。
北京某高校研一學(xué)生岳小孛(化名)是微博認(rèn)證的美食博主，也是大眾點(diǎn)評上的五星級用戶。每次消費(fèi)后，她都有寫評價(jià)的習(xí)慣?！拔視?huì)根據(jù)主觀感受進(jìn)行評價(jià)，如果商家的服務(wù)有亮點(diǎn)，我一般會(huì)給好評且不低于四顆星。但如果商家存在瑕疵或者失誤，我也會(huì)如實(shí)寫出來，給其他用戶一些提醒，也讓店家認(rèn)識(shí)到問題，合理改進(jìn)”。
對于寫用戶評價(jià)，姚璐則比較隨意。“經(jīng)常忘記寫，即使寫也是兩三句話搞定。我在這方面沒有天賦，不像一些‘專家’，可以點(diǎn)評到點(diǎn)上”。
調(diào)查中，20.1%的受訪者每次消費(fèi)后都寫用戶評價(jià)，47.1%經(jīng)常寫，29.4%的受訪者偶爾寫，3.5%的受訪者從來不寫。
談到其他用戶的評價(jià)內(nèi)容，岳小孛表示自己通常是半信半疑，“每個(gè)人的口味、審美和關(guān)注點(diǎn)都不同，即使是微博大V，他們推薦的東西也不能全信，現(xiàn)實(shí)和描述會(huì)有一定的差距”。
“我認(rèn)為用戶測評是可信的。身邊一些做淘寶的同學(xué)跟我說，現(xiàn)在平臺(tái)對刷評價(jià)或刷星級的行為有相應(yīng)的處罰。而且，我一般會(huì)挑選用戶等級高的評價(jià)作參考，以防虛假評價(jià)?！币﹁凑f。
對于用戶測評內(nèi)容的真實(shí)性，17.8%的受訪者認(rèn)為可信，66.9%的受訪者認(rèn)為“一半一半”，13.7%的受訪者認(rèn)為“持懷疑態(tài)度的多”，1.7%的受訪者認(rèn)為不可信。
“用戶測評的內(nèi)容會(huì)影響到我的選擇，我一定不會(huì)嘗試有嚴(yán)重差評的產(chǎn)品?！痹佬∝谜f，“這也是用戶測評存在的價(jià)值，幫助人們?nèi)∩帷薄?/p>
章其忻則表示用戶測評內(nèi)容不太會(huì)影響自己的選擇，“只是起輔助作用，真正重要的還是產(chǎn)品本身以及我是否需要”。
調(diào)查顯示，93.8%的受訪者認(rèn)為用戶測評會(huì)影響自己的選擇，其中39.2%的受訪者經(jīng)常參考測評內(nèi)容，此外，還有6.2%的受訪者表示從來不會(huì)被用戶測評內(nèi)容影響。
60.3%受訪者認(rèn)為代寫用戶體驗(yàn)屬于欺詐行為
調(diào)查中，60.3%的受訪者認(rèn)為代寫用戶體驗(yàn)屬于欺詐行為，應(yīng)明令禁止；35.0%的受訪者認(rèn)為是商家常用的營銷手段，4.7%的受訪者表示無所謂。
“沒有親自體驗(yàn)就隨意寫一通，這完全是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。”岳小孛表示，堅(jiān)決反對代寫行為，“存在代寫現(xiàn)象的店家，一般和寫手有雇傭關(guān)系，所以寫的內(nèi)容一定是站在商家營銷的角度，這種營銷方式是需要抵制的”。
對于代寫用戶體驗(yàn)的現(xiàn)象，岳小孛認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)加大審核力度，“正常情況下，評價(jià)應(yīng)該有褒有貶。如果一家店在短期內(nèi)出現(xiàn)大量的五星好評，平臺(tái)應(yīng)該審核其內(nèi)容”。
“代寫必須被明令禁止，不然欺詐之風(fēng)一旦形成，將影響到市場的正常運(yùn)營?！币﹁凑f，“我認(rèn)為相關(guān)廠商要開展自查自糾活動(dòng)，不能任之發(fā)展，要嚴(yán)懲不良商家”。
章其忻認(rèn)為要從根本上治理代寫行為，“嚴(yán)格商家準(zhǔn)入機(jī)制，遏制不法行為的產(chǎn)生，從而營造一個(gè)良好的市場氛圍”。
消費(fèi)平臺(tái)應(yīng)如何處理代寫現(xiàn)象？67.6%的受訪者覺得應(yīng)完善監(jiān)管體制，開展自查自糾活動(dòng)；64.7%的受訪者建議嚴(yán)懲不良商家，肅清不良氛圍。其他的建議還有：正本清源，嚴(yán)格商家準(zhǔn)入機(jī)制(48.6%)和鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)，建立良好關(guān)系(45.6%)等。
調(diào)查中，37.4%的受訪者來自一線城市，44.7%的受訪者來自二線城市，15.0%的受訪者來自三線城市，2.9%的受訪者來自縣城或農(nóng)村。實(shí)習(xí)生伍越
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