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      徐晶卉:企業(yè)轉(zhuǎn)請別偽“互聯(lián)網(wǎng)+”

      原標(biāo)題: 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,可別偽“互聯(lián)網(wǎng)+”

      上兵伐謀?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大背景下,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大勢所趨,實(shí)體經(jīng)濟(jì)紛紛謀求擁有互聯(lián)網(wǎng)的力量,一時間,“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”等新概念受到熱捧。

      披上了互聯(lián)網(wǎng)的外衣,就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了?在日前舉行的2015中國互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會上,專家們對此潑了冷水——現(xiàn)在很多企業(yè)在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上開了店,就自認(rèn)為是“互聯(lián)網(wǎng)+”了,而事實(shí)上這是偽“互聯(lián)網(wǎng)+”,且大部分傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的“交際能力”幾乎為零。

      小心三類偽“互聯(lián)網(wǎng)+”

      據(jù)麥肯錫全球研究院分析,2014年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP比重(iGDP指數(shù))達(dá)到4.4%,電子商務(wù)交易總額增速28.64%,全國信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2.8萬億元,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形勢一片大好。

      “電子商務(wù)要繼續(xù)保持迅猛發(fā)展態(tài)勢,業(yè)界還要作出巨大努力,突破點(diǎn)就在于傳統(tǒng)企業(yè)。但現(xiàn)下很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型都是偽‘互聯(lián)網(wǎng)+’。”商派CEO李鐘偉潑了桶冷水。商派是一家大型電商服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商,為海爾、蒙牛、百麗等全國160萬家企業(yè)提供電商整體解決方案。在服務(wù)過程中,李鐘偉發(fā)現(xiàn)大量企業(yè)還停留在管理軟件的狀態(tài),“很多企業(yè)自認(rèn)為有資源、有渠道、有資金,在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上建立了平臺,做了信息化流程就算搭上‘互聯(lián)網(wǎng)+’快車了。但實(shí)際上,企業(yè)的經(jīng)營思路是‘新瓶裝舊酒’,多半是一種偽‘互聯(lián)網(wǎng)+’?!?/p>

      除了上述情況,李鐘偉認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)還容易在另外兩種偽“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中栽跟頭。第一種普遍的狀態(tài),是傳統(tǒng)企業(yè)并沒有把“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo),而僅僅是營造概念,這在很多上市公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中十分常見;另一種普遍狀態(tài)是“目標(biāo)很大,不接地氣”,“比如一些做土特產(chǎn)的商戶,在做移動電商體系時并沒有認(rèn)真設(shè)計商業(yè)模式,購物流程十分繁瑣,恨不得把客戶祖宗八代的資料都挖出來。這些與移動電商高頻互動的用戶特點(diǎn)是背道而馳的。”

      傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會與用戶“交際”

      曾有人大膽預(yù)計,未來十年內(nèi)中國社會消費(fèi)品零售市場,除了網(wǎng)購總規(guī)模放大之外,相當(dāng)部分線下購物也會與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)?;ヂ?lián)網(wǎng)將與傳統(tǒng)商業(yè)融合,成為社會主導(dǎo)商業(yè)模式。很多傳統(tǒng)企業(yè)都在詢問:“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系教授劉杰認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)是“去中心化”的過程,因此企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”階段,最重要的是學(xué)會用戶思維,以用戶為導(dǎo)向。

      現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾經(jīng)說,企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。這個企業(yè)客戶概念包括經(jīng)銷商、零售商以及最終用戶。但劉杰指出,在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下,客戶概念已完全不同,企業(yè)應(yīng)該關(guān)注最終用戶,“企業(yè)應(yīng)該考慮用戶最終需要的是什么,而不是簡單的只是需要企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該站在用戶立場上思考,比如用戶還需要哪些產(chǎn)品和服務(wù)?”

      可惜的是,大部分傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的“交際能力”幾乎為零。李鐘偉指出,多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的溝通只在交易的一瞬間,缺乏一種實(shí)時與客戶溝通的工具。在他們眼里,就算拓展了電商平臺,互聯(lián)網(wǎng)也只是個銷售終端而已。在原有業(yè)務(wù)中,很多企業(yè)依然還使用層層分銷的老方法,企業(yè)采用的管理系統(tǒng)也依然圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程而設(shè)定,更多的是滿足企業(yè)內(nèi)部需求,而忽視了與最終用戶的溝通。

      先想明白“用戶為什么選擇你”

      事實(shí)上,不少企業(yè)已經(jīng)看到了用戶的價值。一家市值千億元的上市公司年前在商派搭了個用戶支撐系統(tǒng),此前這家做工程器械配件的公司使用經(jīng)銷商代理模式,在搭建了這個系統(tǒng)后,與5萬多家最終用戶取得了直接聯(lián)系。一來一往互動中,公司恍然發(fā)現(xiàn),對于企業(yè)用戶來說,價格并不是敏感因素,響應(yīng)速度才是最重要的。根據(jù)用戶的反饋,公司在服務(wù)轉(zhuǎn)型上下苦功,并在轉(zhuǎn)型中弱化代理商角色,形成了更為扁平的營銷結(jié)構(gòu)。

      “‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代,傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中,不能再單純從生產(chǎn)能力、制造能力、供應(yīng)能力,自上而下地思考商業(yè)未來?!崩铉妭フJ(rèn)為,這種轉(zhuǎn)型應(yīng)該是由下而上的,通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶溝通,先得想明白用戶為什么選擇你,再想明白你要變成什么。

      上海市經(jīng)信委副主任傅新華認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)要促進(jìn)思維模式創(chuàng)新,以客戶需求視角再造產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通及銷售流程,這不是一個改良的過程,而是用“再創(chuàng)業(yè)”消滅自己“原有業(yè)務(wù)”的自我顛覆過程,成全新的商業(yè)形態(tài)。

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